SK VMS User Manual

いくつかの問題はサポートなしで解決できます。

•正常に動作しないカメラの診断 (「オフラインデバイスの診断」参照)

•アクセスできなくなったアーカイブの復元 (「アーカイブの再インデックスと高速スキャン」参照)

注意:  このセクションと次のサブセクションは、システム管理者のみに適用されます:  「基本情報の収集」、「ログの収集」、「リモートアクセスの提供」、「匿名の使用状況とクラッシュ統計の送信」。

サポートに問題を送信する際は、できるだけ詳しく説明してください。少なくとも「本製品について」画面から、お使いのシステムのバージョン、ハードウェア、ドライバーをお知らせください (「基本情報の収集」参照)。サポートは、ログファイルやネットワーク構成などの追加情報 (「ログの収集」および「イベントログの表示とエクスポート」参照)、そして管理者のログイン認証情報を要求することもあります。

システムの状態をさらに詳しく見るには、「ヘルスモニタリング」を参照してください。ヘルスモニタリングでは、システムのパフォーマンスとエラー情報が表示されます。サポートリクエストを送信する際に、そのページの情報の一部を含めると役立つ場合があります。

調査を迅速に行うには、リモートアクセスを提供することが有効な場合があります。セキュリティ上の理由でリモートアクセスを提供できない場合、または問題の再現が困難な場合は、問題発生時のスクリーン録画を提供することで、サポートチームが問題を理解して調査するのに役立ちます。スクリーン録画機能を使って映像クリップを作成し、サポートチケットに添付してください。

問題が特定のデバイスの互換性に関連している場合、サポートチームは特定の問題を解決できる個別のビルドを提供することがあります。詳細については、「SK VMS の更新」を参照してください。