突然ライセンスが無効になり、再登録できません

Q突然ライセンスが無効になり、再登録できません

A

ライセンスは、物理サーバーに割り当てられた「ハードウェアID」と紐付けて管理されています。

ハードウェアIDが何らかの要因で変更されると、
変更前のIDに登録されたライセンスの利用ができなくなります。

ハードウェアIDは、サーバーの下記の要素によって決定されます。

ハードウェアIDの変更は以下の要因が考えられます。当てはまる項目がないかを確認してください。

サーバーのNIC構成が変更された
― 古いNIC（ネットワークインターフェースカード）を交換した
― 複数のNICが搭載されたサーバーで、いずれかのNICを無効（もしくは有効）にした
サーバーのRAM構成が変更された
― 古いRAM（メモリ）を交換した
― 新しいRAMを増設した
― 複数RAMの内、いずれかのRAMが故障した
サーバーのマザーボードを変更した
― 古いマザーボードを新しいものに交換した
BIOSを変更した
― マザーボードのBIOSをアップデートした

NICの有効・無効や、RAMの増設など、元のハードウェア構成に戻すことが容易な場合
1. 現在のサーバーのハードウェアIDを確認し、控えを取ります
  サーバーのハードウェアIDは、
  「メインメニュー」>「システムアドミニストレーション」>「ライセンス」>「マニュアルアクティベート」
  から確認できます
2. 変更したハードウェア構成を元に戻します
3. ライセンスが有効になっていることを確認し、再度ハードウェアIDを確認します
4. 弊社の問い合わせフォームから、下記の情報を記載の上、ライセンス移行を希望する旨を伝えてください
  - 今回無効になったライセンスキー
  - 手順③で確認した、ハードウェア構成変更前のID
  - 手順①で確認した、構成変更後のID
5. 弊社で、ライセンス移行の処理を行います
BIOSのアップデートやマザーボードの変更、ハードウェア故障など、構成を戻すのが困難な場合
1. 弊社の問い合わせフォームから、現在の状況と、無効になったライセンスキーをお伝えください
  ※復旧まで少々お時間を頂く場合がございます